Duitse zakencultuur

Om maar met de deur in huis te vallen, je kunt er niet van op aan dat je Duitse gesprekspartner Engels spreekt of, misschien nog wel belangrijker, Engels wil spreken. Wil je met Duitsers of in Duitsland zaken doen of werken, spreek en schrijf dan in het Duits.

Ben jij ook elk jaar verrast hoe snel het alweer december is? Kerst komt eerder dan je denkt. Elk jaar voor de Kerst staan we als bedrijf voor dezelfde uitdaging om persoonlijke kerstkaarten te sturen naar klanten en contacten. Kerstkaarten zijn niet alleen in Nederland, maar zeker ook in Duitsland een belangrijk instrument voor het onderhouden van zakelijke relaties. Je laat de ontvanger zien dat je aan hem of haar denkt.

Personen uit het artikel staan niet op de foto

Onlangs heb ik een cursus Duits gegeven in opdracht van de netwerkorganisatie DNHK. Er waren twee inschrijvingen. Financieel directeur Cor en boekhouder Henry wilden beter Duits kunnen spreken. Ook hadden ze veel vragen over de omgang met Duitsers. Ze werken bij The Compound Company (TCC), waar ongeveer 150 mensen werken.  

Werk je voor een Duits bedrijf, met Duitse collega’s of in Duitsland?
of
ben je ondernemer in Duitsland
of
exporteer je naar Duitsland?

Pak dan de cadeaus maar uit.

Werknemers en zelfstandigen, die voor economische winst arbeid verrichten, hebben een beroepsnaam. In vacatures vinden we de functietitels.

Ben je van plan om met je bedrijf de Duitse markt op te gaan? Ben je al bezig op de Duitse markt? In dat geval loont goede kennis van zakelijk Duits. Maar wat is zakelijk Duits nu eigenlijk? En hoe onderscheidt het zich van ‘gewoon’ Duits?

In Duitsland worden, net als in Nederland, kerstkaarten en nieuwjaarswensen verstuurd, bij voorkeur in een envelop. Het is wat minder persoonlijk om onder je e-mail een groet te zetten. Het is een kwestie van smaak. Tenslotte versturen ze in Duitsland ook e-cards. 

Of waarom het essentieel is om de taal van je (potentiële) klant te spreken. De stelling: 'Waarom zou ik Duits leren? Ik red mij wel. En anders spreek ik Engels.'  Deze zin horen wij heel vaak van ondernemers die met de Oosterburen zaken (willen gaan) doen.

Toen ik besloot om in Nederland te wonen, stond ik er niet bij stil dat ik niet alleen een andere taal zou spreken, maar dat ook de dagelijkse gebruiken en gewoontes verschillend zijn. Een van deze verschillen is het tijdstip waarop een bijeenkomst, vergadering of repetitie begint.

Weet je wat een ‘Fahrstuhlrede’ is of een ‘Aufzugspräsentation’? Een ‘Fahrstuhl’ en ‘Aufzug’ zijn hetzelfde, namelijk een lift. Een elevator-pitch is een ‘Lift-toespraak’. Met andere woorden, een korte toespraak of presentatie.

Duits spreken is één ding, Duits schrijven is weer iets anders. Niet alleen vallen bij een geschreven tekst grammaticafouten eerder op dan bij een gesprek, ook bestaan voor brieven en e-mails in veel talen bepaalde conventies en vaste formuleringen. Het is niet voldoende om de Nederlandse tekst direct te vertalen of door een vertaalmachine te laten vertalen.

"Ik heb wel honderden e-mails verstuurd naar bedrijven voor wie ons product interessant is, maar niemand reageert. In Nederland heb ik wel een heel aantal reacties gehad." 
"Ik heb op een beurs gestaan en mensen gesproken. Er komen geen vervolgafspraken."

Klanten, die Duits leren om te communiceren met bestuursleden of CEO’s of zich voorbereiden op het C1-Certificaat voor hun registratie als arts, verbazen zich regelmatig over de woorden en zinsconstructies die ze in ons lesmateriaal tegenkomen. Het is anders dan de taal die ze gebruiken tijdens hun vakantie in een Duitstalig land of op school hebben geleerd.

Via ons contactformulier komt de volgende melding binnen:

“Ons bedrijf heeft een telefonische klantenservice en een klant wil uitbreiden naar Duitsland. Drie helpdesk-medewerkers moeten hierop voorbereid worden. Wat zijn de mogelijkheden om specifiek op ons vakgebied (ICT en Telecom) les te krijgen?”

Toen ik in Nederland kwam, moest ik behoorlijk wennen aan de manier waarop Nederlanders 'u' en 'jij' gebruiken. Voor mij zat er geen logica in. Ik vond het onderscheid in Duitsland duidelijker en eenvoudiger.
Inmiddels is in Duitsland een en ander veranderd en tutoyeer je elkaar zowel op het werk als ook bijvoorbeeld in een winkel.

Vereijken Hooijer stalinrichtingen verkoopt de inrichting voor varkensstallen in binnen- en buitenland. De export, met name naar Duitsland, is de laatste jaren gestegen en zal naar verwachting verder toenemen. Vanwege deze toename heeft Vereijken Hooier een nieuwe binnendienstmedewerker aangenomen. Toen wij kennismaakten, was zij niet in staat zelfstandig Duitse zakenrelaties telefonisch te woord staan of e-mails in het Duits te schrijven. 

Werk je voor een Duits concern of doe je zaken met Duitse bedrijven, dan is het vroeg of laat zover, je mag (of moet) een presentatie houden in het Duits. Afgezien van de taalkundige kant zijn er ook op intercultureel vlak een paar factoren om rekening mee te houden. Hoe maak je van je presentatie een doorslaand succes?  

Alle taalinstituten die Duits voor het zakenleven aanbieden, gebruiken hiervoor de term ‘zakelijk Duits‘. In cursussen, workshops of seminars ‘zakelijk Duits‘ leren de deelnemers de taal – woordenschat, uitdrukkingen, gezegden of grammatica - die ze nodig hebben voor hun werk in een bedrijf of organisatie. Denk aan zakelijke telefoongesprekken, presentaties of e-mails.

Bij telefoneren in een vreemde taal ben je afhankelijk van je taalkennis, omdat je niet ‘met handen en voeten’ kunt spreken. Dan is het handig te weten wat voor zinnen je kunt verwachten als je belt of gebeld wordt en natuurlijk wat je zelf kunt zeggen!

Wist je dat het voor een Duitser heel gebruikelijk is om zich alleen met de achternaam voor te stellen?
Als je een volwassene, zoals een zakenpartner, collega of potentiële klant leert kennen, spreek je hen in de meeste situaties met 'Herr' of 'Frau' en 'Sie' aan.

Een productiebedrijf uit Hardenberg neemt contact met ons op. Twee medewerkers willen hun Duitse taal verbeteren. Een van ons gaat naar Profextru B.V. in Hardenberg voor een intakegesprek. Het bedrijf heeft ongeveer 50 medewerkers en voor twee van hen neemt het bedrijf een cursus van 30 uur bij ons af. De afstand Abcoude-Hardenberg is 151 kilometer, daarom kiezen wij voor hybride leren. 

Bij de voorbereiding voor een vakantie is een afwezigheidsmelding aan te raden voor je e-mail. Enerzijds wil je je ontspannen en de e-mail uit kunnen zetten, anderzijds wil je toch beschikbaar zijn indien er dringende vragen of opmerkingen zijn.

Het baby- en kindermerk Koeka heeft o.m. in Duitsland een webshop. Dagelijks bellen Duitse klanten naar het bedrijf in Bussum om producten te bestellen, om vragen te stellen of om te reclameren. Koeka vroeg om een cursus Zakelijk Duits voor zijn Customer Service medewerkers.

Ben je ondernemer in Duitsland en op zoek naar succesformules?

Mijn tip: spreek beleefd.

Met deze blog leer je jouw woordenschat rondom het thema ‘Veranstaltungen’ en ‘Treffen’ te vergroten

Om het jaar organiseert de DNHK een Duitslanddag. De Duitslanddag is een soort beurs of congres voor Nederlandse bedrijven, die overwegen om hun product of dienstverlening naar Duitsland te exporteren of de Duitse markt verder te verkennen.